1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados pessoais tratados neste site é a Sonitiva — Comércio de Aparelhos Auditivos LTDA, inscrita no CNPJ nº 36.139.144/0001-70, com sede na Rua Dr. José Lourenço, 2513, Loja 01, Joaquim Távora, Fortaleza — CE, CEP 60115-282.
Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, o canal é contato@sonitiva.com.br ou o telefone (85) 3181-6228.
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você nos informa
Quando você preenche um dos formulários do site — o de agendamento do teste gratuito, o que abre em janela ou o pré-formulário do WhatsApp — coletamos:
- Nome e sobrenome
- Telefone celular / WhatsApp
- Cidade
- Sua autorização para entrarmos em contato, registrada junto com a data e a hora do envio
No pré-formulário do WhatsApp coletamos apenas nome, WhatsApp e cidade. Se você continuar a conversa no WhatsApp, o conteúdo dessa conversa também passa a ser tratado por nós — e, nesse aplicativo, pela Meta.
2.2. Dados coletados automaticamente
Ao navegar, são coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes:
- Endereço IP e localização aproximada dele derivada
- Tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e idioma
- Páginas visitadas, tempo de permanência, rolagem e cliques
- Origem da visita (busca, anúncio, rede social, link direto) e parâmetros de campanha como
utm_source,gclidefbclid - Identificadores gerados por cookies, que permitem reconhecer o mesmo navegador em visitas seguintes
Não coletamos dados de saúde por este site. Nenhum formulário pergunta sobre a sua audição, diagnóstico ou histórico clínico. Informações desse tipo só são registradas presencialmente, na loja, durante a avaliação audiológica, e ficam sujeitas ao sigilo profissional da Fonoaudiologia.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Entrar em contato para agendar e realizar o teste gratuito | Nome, e-mail, telefone, cidade | Consentimento (art. 7º, I) |
| Responder mensagens enviadas pelo WhatsApp | Nome, WhatsApp, cidade e conteúdo da conversa | Consentimento e procedimentos preliminares de contrato (art. 7º, I e V) |
| Prestar o serviço contratado e dar acompanhamento | Dados de contato e de atendimento | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Medir o desempenho do site e entender como ele é usado | Dados de navegação e identificadores de cookies | Consentimento para os cookies não essenciais (art. 7º, I) |
| Divulgar anúncios e medir o resultado das campanhas | Identificadores de cookies e, quando você envia um formulário, e-mail e telefone em formato criptografado | Consentimento (art. 7º, I) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias | Dados cadastrais e de venda | Obrigação legal (art. 7º, II) |
| Defender nossos direitos em processo administrativo ou judicial | Os dados pertinentes ao caso | Exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
Não usamos seus dados para tomar decisões automatizadas que afetem seus interesses, nem vendemos dados pessoais a terceiros.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas com quem precisa deles para que o site e o atendimento funcionem. São eles:
| Quem | Para quê | O que recebe |
|---|---|---|
| Serviço de automação de formulários (n8n, em servidor de nosso parceiro de tecnologia) | Receber o formulário e encaminhar o pedido para a nossa equipe | Todos os dados que você preenche, mais origem e campanha |
| Google (Analytics, Tag Manager e Google Ads) | Medir audiência e resultado de anúncios | Dados de navegação; no envio de formulário, e-mail e telefone em formato criptografado para medição de conversões |
| Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) | Medir e direcionar anúncios; atender pelo WhatsApp | Dados de navegação; no envio de formulário, dados de contato em formato criptografado, enviados também de servidor para servidor pela API de Conversões |
| Pinterest e LinkedIn | Medir e direcionar anúncios | Dados de navegação e identificadores de cookies |
| Hospedagem do site e do nosso servidor de tags | Manter o site no ar | Registros de acesso, incluindo IP |
| Autoridades públicas | Quando houver ordem legal ou judicial | Apenas o que for exigido |
A lista completa dos cookies de cada um desses serviços está na Política de Cookies.
5. Transferência para fora do Brasil
Google, Meta, Pinterest e LinkedIn mantêm servidores fora do Brasil. Ao usar esses serviços, seus dados podem ser tratados no exterior, especialmente nos Estados Unidos e na União Europeia.
Essas transferências acontecem com base nas cláusulas contratuais e nas garantias oferecidas por esses fornecedores, conforme os artigos 33 e 34 da LGPD.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados de quem preencheu um formulário e não virou cliente: mantidos enquanto houver interesse no atendimento e, no máximo, por 2 anos a partir do último contato.
- Dados de clientes: mantidos durante o relacionamento e, depois dele, pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e civil — em regra, 5 anos.
- Cookies que a Sonitiva grava no seu navegador: 30 dias.
- Registro do seu consentimento sobre cookies: 12 meses, guardado no cookie
son_consentno seu próprio navegador, quando então a escolha é pedida novamente. - Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se houver obrigação legal ou processo em andamento que exija mantê-los.
7. Como protegemos
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas:
- Tráfego do site criptografado por HTTPS
- Acesso aos dados restrito às pessoas da equipe que precisam deles para atender você
- Envio dos dados de contato aos parceiros de publicidade sempre em formato criptografado, nunca em texto aberto
- Contratos com nossos fornecedores prevendo obrigações de segurança e confidencialidade
Nenhum sistema é totalmente imune. Se acontecer um incidente de segurança capaz de gerar risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como determina o artigo 48 da LGPD.
8. Seus direitos e como exercê-los
A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:
- Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei
- Pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
- Saber com quem compartilhamos seus dados
- Ser informado sobre o que acontece se você não consentir
- Revogar o consentimento a qualquer momento
- Opor-se a um tratamento feito sem o seu consentimento, quando entender que ele descumpre a lei
Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@sonitiva.com.br com o assunto “LGPD”. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem a sua identidade, para não entregar seus dados a outra pessoa.
Revogar o consentimento não apaga o que foi feito legitimamente antes da revogação, e pode nos impedir de continuar o atendimento que você havia pedido.
Você também pode apresentar reclamação diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
10. Dados de crianças e adolescentes
Este site não é direcionado a menores de 18 anos e os formulários devem ser preenchidos por um adulto. A Sonitiva atende crianças presencialmente, sempre acompanhadas e com dados fornecidos pelos pais ou responsáveis, no melhor interesse do menor, conforme o artigo 14 da LGPD.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos serviços que usamos ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas de forma destacada no site.
12. Fale com a gente
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
Sonitiva — Comércio de Aparelhos Auditivos LTDA
Rua Dr. José Lourenço, 2513 — Loja 01, Joaquim Távora, Fortaleza — CE, 60115-282
contato@sonitiva.com.br ·
(85) 3181-6228